سياسة الاسترداد
سياسة الشحن والاستبدال – Pro Cares
حرصًا من Pro Cares على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، نود توضيح سياسة الشحن والاستبدال الخاصة بمتجرنا.
سياسة الاستبدال والإرجاع
جميع المنتجات التى يتم شراؤها تعد كبيعات نهائية ولا يمكن ارجاعها باستثناء الحالات التالية
في حال استلام منتج غير صحيح أو مختلف عن الطلب
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح نتيجة الشحن
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وذلك لمراجعة الطلب والمساعدة في إجراءات الاستبدال أو الإرجاع
شروط قبول الإرجاع
لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملصقات والبطاقات الأصلية إن وجدت
أن يكون داخل العلبة والتغليف الأصلي كما تم استلامه
إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج
لن يتم قبول أي طلب إرجاع لمنتج تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه أو العبث به
إجراءات استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم إرسال إشعار بالموافقة عبر البريد الإلكتروني
بعد الموافقة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع مقابل المنتج، مع استثناء رسوم الشحن ورسوم الإرجاع
مدة استرجاع المبلغ
قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 14 إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع
طريقة استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، مثل
البطاقات البنكية أو الائتمانية
أو عبر حوالة بنكية في بعض الحالات
الرسوم الإدارية
في حال طلب العميل إلغاء الطلب أثناء مرحلة الشحن أو طلب إرجاع الطلب بعد شحنه لأي سبب، سيتم تطبيق رسوم إدارية بنسبة 5% من إجمالي قيمة الطلب
وذلك لتغطية التكاليف الإدارية واللوجستية المرتبطة بمعالجة الطلب أو إلغائه
سياسة إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة فقط من وقت إتمام عملية الشراء
بعد مرور هذه المدة، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب بدء إجراءات تجهيز الطلب والشحن
مدة الشحن
داخل مدينة الرياض
يتم توصيل الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ولا تشمل المدة عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية
خارج مدينة الرياض
يتم توصيل الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ولا تشمل المدة عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية
